Les biais cognitifs au service de la relation commerciale - approche cognitive et neuroscientifique

Optimiser la performance commerciale par la maîtrise des biais cognitifs

Formation créée le 17/10/2023. Dernière mise à jour le 22/12/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (4 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

6 heures

Accessibilité

Oui

Les biais cognitifs au service de la relation commerciale - approche cognitive et neuroscientifique

Optimiser la performance commerciale par la maîtrise des biais cognitifs


Objectifs de la formation

  • Connaître les différents systèmes de raisonnement
  • Comprendre ce qu’est un biais cognitif
  • Apprendre à les identifier et à mettre en place des astuces pour les limiter

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation est à destination des collaborateurs ayant une relation client(interne, externe)
Prérequis
  • Avoir été ou être en relation avec des clients internes ou externes

Contenu de la formation

Présentation théorique des systèmes de raisonnement
  • Système intuitif
  • Système réfléchi
  • Système inhibiteur
Découverte des biais cognitifs et présentation des biais
  • Définition d’un biais cognitif
  • Les différents biais cognitifs impliqués dans le commercial
Découverte des actions visant à identifier et utiliser les biais cognitifs
  • Travail réflexif autour de situations réelles
  • Présentation de tips
  • Travail projectif

Équipe pédagogique

Responsable du centre et chargée de clientèle : Sarah Perez - sarah.perez@cognidia.fr Responsable administrative et pédagogique : Marion Bertholet - marion.bertholet@cognidia.fr Référent handicap : Marion Bertholet Responsable des réclamations : Sarah Perez Formatrices : Cette formation sera animée par Sarah PEREZ et Marion BERTHOLET, ingénieures en Sciences cognitives , diplômées de Sciences cognitives fondamentales et appliquées (BAC +5), facilitatrices et formatrices depuis 2022.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Modalité et délai d'accès : Après entretien préalable et formation réalisable sous un mois
  • Evaluation pré-formative en amont de la formation
  • Exercice de positionnement au démarrage
  • Mise en situation pendant la formation
  • Evaluation de fin type quiz,
  • Evaluation de satisfaction

Ressources techniques et pédagogiques

  • Pédagogie inversée avec alternance entre théorie scientifique et mise enpratique avec exercices de positionnement, mise en situation, travauxcollectifs, quiz, travail projectif
  • Organisation de la formation en présentiel dans le lieu de créativité deCognidia (CREALAB) ou sur site client (selon la demande)
  • Support de formation, compte-rendus des exercices réalisés

Qualité et satisfaction

Depuis le début de son activité, Cognidia a pu toucher environ 500 personnes.
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (4 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Remise d’un certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 3 et 8 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Avant tout démarrage de formation, nous nous assurons que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap, ou ayant une particularité à prendre en considération. Aussi, merci de contacter par mail Sarah Perez - sarah.perez@cognidia.fr afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. PMR : Accessibilité en fauteuil roulant, salle se trouvant au rez-de-chaussée.