LES BIAIS COGNITIFS AU SERVICE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE
Optimiser la performance commerciale par la maîtrise des biais cognitifs
Taux de satisfaction :
9,8/10
(4 avis)
Formation créée le 17/10/2023. Dernière mise à jour le 21/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Connaître les différents systèmes de raisonnement
- Comprendre ce qu’est un biais cognitif
- Apprendre à les identifier et à mettre en place des astuces pour les limiter
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation est à destination des collaborateurs ayant une relation client(interne, externe)
Prérequis
- Avoir été ou être en relation avec des clients internes ou externes
Contenu de la formation
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Présentation théorique des systèmes de raisonnement
- Système intuitif
- Système réfléchi
- Système inhibiteur
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Découverte des biais cognitifs et présentation des biais
- Définition d’un biais cognitif
- Les différents biais cognitifs impliqués dans le commercial
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Découverte des actions visant à identifier et utiliser les biais cognitifs
- Travail réflexif autour de situations réelles
- Présentation de tips
- Travail projectif
Équipe pédagogique
Responsable du centre et chargée de clientèle : Sarah Perez - sarah.perez@cognidia.fr Responsable administrative et pédagogique : Marion Bertholet - marion.bertholet@cognidia.fr Référent handicap : Marion Bertholet Responsable des réclamations : Sarah Perez Formatrices : Cette formation sera animée par Sarah PEREZ et Marion BERTHOLET, ingénieures en Sciences cognitives , diplômées de Sciences cognitives fondamentales et appliquées (BAC +5), facilitatrices et formatrices depuis 2022.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Modalité et délai d'accès : Après entretien préalable et formation réalisable sous un mois
- Evaluation pré-formative en amont de la formation
- Exercice de positionnement au démarrage
- Mise en situation pendant la formation
- Evaluation de fin type quiz,
- Evaluation de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Pédagogie inversée avec alternance entre théorie scientifique et mise enpratique avec exercices de positionnement, mise en situation, travauxcollectifs, quiz, travail projectif
- Organisation de la formation en présentiel dans le lieu de créativité deCognidia (CREALAB) ou sur site client (selon la demande)
- Support de formation, compte-rendus des exercices réalisés
Qualité et satisfaction
Depuis le début de son activité, Cognidia a pu toucher environ 500 personnes.
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(4 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Remise d’un certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 3 et 8 apprenants
Accessibilité
Avant tout démarrage de formation, nous nous assurons que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap, ou ayant une particularité à prendre en considération. Aussi, merci de contacter par mail Marion Bertholet - marion.bertholet@cognidia.fr afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
PMR : Accessibilité en fauteuil roulant, salle se trouvant au rez-de-chaussée.